TimeTracker のバージョンアップに失敗する
TimeTracker は対応するインストーラを実行してバージョンアップします。
ただ、移行する環境によってはバージョンアップに失敗することがあります。
バージョンアップに失敗したときに確認する項目と、サポートからの調査手順をご案内します。
よくあるバージョンアップの失敗要因
以下の要因があります。
① セキュリティソフトが有効になっている
TimeTracker のバージョンアップ時に必要なファイルをフォルダに格納しますが、
セキュリティソフトが 以上と検知してファイルを破棄するケースがあります。
その場合、必要なファイルを検知できず、エラーになります。
対策：バージョンアップ時にセキュリティソフトを無効化してください。
② SSL証明書に必要な設定がされていない
URLを「https://」にするためにSSL証明書を適用しています。
ここで証明書に必要な情報が設定されていないと、バージョンアップ時にエラーになります。
（初回適用時は問題ありませんが、バージョンアップ時に問題になります。）
対策：以下のページで紹介する方法で設定してください。
③ 他に動いているアプリケーションでサーバーに負荷がかかっている
サーバーマシンでTimeTracker以外に動作しているアプリケーションが、
サーバーのリソースを占有してバージョンアップ処理の途中でエラーになります。
バージョンアップ処理に必要なリソースを確保できず、途中の処理がタイムアウトになります。
対策：TimeTracker以外に動かしているアプリケーションを停止してください。
サポート問い合わせ時に必要な情報
上記対応でも解消しない場合、調査のために以下の情報をサポートに送付してください。
① セットアップ時のエラーログ
TimeTracker インストールフォルダの下に格納された以下のファイルです。
(TimeTracker をインストールしたフォルダ)\App_Data\Logs\Setup\setup.log
例）C:\Program Files\DENSO CREATE\TimeTracker NX\App_Data\Logs\Setup\setup.log
② 詳細なインストール時のログ
以下のコマンドを実行し、再度インストールしてください。
結果は変わらず失敗すると思いますが、より詳細なログを出力します。
手順：
- コマンドプロンプトを起動し、
インストーラが格納されているフォルダに移動 してください。 - コマンドプロンプトで以下を入力し、実行してください。
(インストーラ名) /lxv! log.txt
例）TimeTrackerNXInstaller6.0.1.30726.exe /lxv! log.txt - インストーラーと同じフォルダに「log.txt」が出力されます。
このファイルをサポートに送付ください。