保守サービスやシェアードサービスに最適なWBSを定義する

今回のコンテンツでは、シェアードサービスなど、複数の顧客に対して決まった業務を行うような業種に役立つWBSの構築方法を紹介します。

WBSの分割方法

例えば、事務の委託業務や、販売製品の保守・メンテナンス等、類似の業務を複数の企業向けに実施するような事業の場合、
顧客ごとにプロジェクトを作成するとプロジェクト数が膨れ上がり、運用が煩雑になってしまいます。
このような場合、一つのプロジェクトを顧客ごとのパッケージを分けて、その中に実施する業務を定義するのがお勧めです。

テンプレートで新規顧客分を効率的に追加

月替わりや新規顧客により、新しく作業を登録する際に、個々のアイテムを登録するのは手間がかかります。
実施する業務が一律に決まっているのであれば、テンプレートを用意して、それをコピーして追加すると、より便利に利用できます。
新規契約した顧客の分や次月の作業を簡単に追加することができます。

顧客別に工数とコストを集計する

顧客ごとに分割することで、かかった工数やコストの集計が容易になります。
それによって、各顧客に対して、年間を通してのコストの推移を蓄積し、次年度のサービス提供に活用することができます。
また、顧客間でコストを比較することもできるので、顧客固有の課題に気付くきっかけにもつながります。
さらに、顧客で分けたパッケージの中をさらに月別に分けることで、業務単位で締め処理を行うことができます。

TimeTrackerには、「実績入力をロック」機能があり、締め日に合わせて当月のパッケージをロックすることで、
締め時点での工数・コストを確定させ、入力誤りを防ぐこともできます。